Sony 智慧電視（Sony Bravia）擁有出色的畫質與音效，許多用戶喜歡透過它觀看 Netflix 等串流影音平台。不過，有時候卻會遇到 Sony 電視 Netflix 不能看、畫面黑屏、應用無法更新或啟動異常 的情況，令人困擾。
本篇將帶您完整了解 Netflix 無法在 Sony 電視上正常運作的各種可能原因，並一步步提供對應的解決方案，幫助您快速恢復觀影體驗。
這是許多用戶最常見的問題，可能出現的現象包括：
• 點開 Netflix 無法載入
• 卡在啟動畫面無法進入
• 顯示錯誤代碼（如 UI-800-3、NW-2-5）
• 無法登入帳號
可能原因：
• 網路連線不穩或斷線
• Netflix 應用程式損壞或版本過舊
• Sony 電視系統韌體未更新
• 快取資料錯誤導致應用無法啟動
如果打開 Netflix 後畫面呈現黑屏，聽得到聲音卻沒影像，可能是下列原因：
• 視訊輸出設定錯誤（HDR 模式或解析度不支援）
• Netflix 應用內部錯誤
• 記憶體資源不足，導致載入失敗
• 影像處理晶片出現異常
Netflix 無法更新或無法在 Google Play 商店顯示更新選項，通常與以下因素有關：
• Sony Android TV / Google TV 韌體版本太舊
• 裝置儲存空間不足
• Google 帳號或 Play 商店暫時異常
以下為建議的故障排除與修復流程：
✅ 1. 重啟電視與路由器
先嘗試「拔電源」的方式將 Sony 電視完全關閉，等待 1 分鐘再插電啟動。再重啟家中路由器，確保網路連線穩定。
✅ 2. 清除 Netflix 快取與資料
1. 進入「設定」>「應用程式」>「Netflix」
2. 點選「清除快取」與「清除資料」
3. 重新啟動 Netflix，重新登入帳號
✅ 3. 更新 Netflix 應用程式
1. 開啟 Google Play 商店
2. 搜尋 Netflix，確認是否有可用的更新
3. 若無法更新，可嘗試解除安裝後重新安裝
✅ 4. 更新 Sony 電視系統韌體
1. 進入「設定」>「支援」>「系統軟體更新」
2. 確認已連接網路，並點選「立即檢查更新」
3. 若有新版本請立即安裝，更新後再嘗試開啟 Netflix
✅ 5. 確認裝置儲存空間是否足夠
• 可進入「設定」>「裝置偏好設定」>「儲存空間」查看剩餘容量
• 若空間不足，可移除其他應用或影片內容，釋放記憶體
如果經過上述步驟 Netflix 還是無法正常使用，建議：
• 嘗試使用其他帳號登入 Netflix，排除帳號問題
• 檢查是否其他串流平台（如 YouTube）能正常使用
• 嘗試將 Netflix 移至「有線網路」環境連線使用
• 聯繫 Sony 客服或 Netflix 客服提供錯誤代碼進一步協助
部分早期型號的 Sony 電視可能因硬體規格或系統架構限制，無法支援最新版 Netflix。若您使用的是 2016 年以前的型號，可考慮以下方式：
• 使用 Chromecast、Apple TV、NVIDIA Shield 等外接設備觀看 Netflix
• 透過 HDMI 將手機、筆電投影至電視觀看
當 Sony 電視 Netflix 不能看或黑屏沒畫面時，不一定是電視壞了。 多數問題可透過簡單設定、清除資料或更新應用程式與韌體來解決。只要依照本文的排查步驟，通常都能在 10 分鐘內解決問題，讓您恢復順暢的觀影體驗。
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